Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Fecha de la última actualización: [Fecha de la última actualización de las CGV].
Artículo 1 - AVISO LEGAL
Este sitio, accesible en la URL www.fanair.shop (el «Sitio»), es publicado por :
[Civililité, nom et prénom de l'exploitant], domiciliado en [Adresse complète de l'exploitant], de nacionalidad [Nationalité de l'exploitant], nacido el [Date de naissance de l'exploitant],
(en lo sucesivo, el «Operador»).
Se puede contactar con el Operador en el siguiente número de teléfono [Número de teléfono del Operador] y en la siguiente dirección de correo electrónico [Dirección de correo electrónico del Operador].
Artículo 2 - DISPOSICIONES GENERALES RELATIVAS A LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES
Las condiciones generales de venta (las «Condiciones Generales de Venta», o las «CGV») se aplican exclusivamente a la venta en línea de los productos ofrecidos por el Operador en el Sitio Web.
Las CGV se ponen a disposición de los clientes en el Sitio Web, donde se pueden consultar directamente, y también se les pueden comunicar previa solicitud por cualquier medio.
Las CGV son vinculantes para el cliente que reconoce, marcando una casilla o haciendo clic en el botón previsto a tal efecto, que las ha leído y aceptado antes de realizar un pedido. La validación del pedido mediante su confirmación implica la aceptación por parte del comprador de las CGV vigentes el día del pedido, que son conservadas y reproducidas por el Operador.
Artículo 3 - DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El Sitio es un sitio de venta en línea de [Descripción de los productos] (en adelante, el/los «Producto(s)») abierto a toda persona física o jurídica que utilice el Sitio (el «Cliente»).
Cada uno de los Productos presentados en el Sitio es objeto de una descripción (elaborada por el proveedor o accesible en el sitio del fabricante a través de un enlace en el Sitio) en la que se mencionan sus características esenciales. Las fotografías que ilustran los productos no constituyen un documento contractual. Las instrucciones de uso del Producto, si se trata de un elemento esencial, figuran en el Sitio o se envían a más tardar en el momento de la entrega. Los Productos cumplen las disposiciones de la legislación francesa vigente.
El Cliente es responsable de las modalidades y consecuencias del acceso al Sitio, en particular a través de Internet. Este acceso puede implicar el pago de tasas a proveedores de servicios técnicos, como proveedores de acceso a Internet, que corren a cargo del Cliente. Por otra parte, el Cliente deberá proporcionar el material necesario para conectarse al Sitio y será enteramente responsable del mismo.
El Cliente reconoce haber comprobado que la configuración informática que utiliza es segura y funciona correctamente.
Artículo 4 - PEDIDOS
El Operador se esfuerza por garantizar una disponibilidad óptima de sus Productos. Las ofertas de Productos son válidas hasta fin de existencias.
Si, a pesar de los esfuerzos del Operador, un Producto no estuviera disponible tras el pedido del Cliente, el Operador informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible y el Cliente podrá elegir entre :
la entrega de un Producto de calidad y precio equivalente al pedido inicialmente, o el reembolso del precio del Producto pedido, a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir del pago de las sumas ya abonadas.
Se acuerda que, aparte del reembolso del precio del Producto no disponible, si esta opción es solicitada por el Cliente, el Operador no está obligado a pagar ninguna indemnización por anulación, a menos que sea personalmente responsable de la no ejecución del contrato.
Salvo mención contraria en las presentes Condiciones Generales y sin perjuicio del derecho de retractación previsto por la legislación aplicable, los pedidos del Cliente son firmes y definitivos.
Al realizar un pedido, el Cliente deberá seleccionar los Productos elegidos y añadirlos a su cesta, indicando los Productos seleccionados y las cantidades deseadas. El Cliente podrá comprobar los detalles de su pedido y su precio total, y volver a las páginas anteriores para corregir el contenido de su cesta si fuera necesario, antes de validarlo.
El Cliente se compromete a leer las Condiciones Generales de Venta vigentes en cada momento antes de aceptarlas y de confirmar las condiciones y los posibles gastos de entrega y de desistimiento antes del pago del pedido. La confirmación del pedido implica la aceptación de las Condiciones Generales y constituye el contrato.
Una copia de las presentes Condiciones Generales aceptadas por el Cliente le será enviada por correo electrónico en el momento de la confirmación del Pedido, para que el Cliente pueda consultarlas.
La información contractual relativa al pedido (incluido, en particular, el número de pedido) se confirmará por correo electrónico con la debida antelación y, a más tardar, en el momento de la entrega. El Operador recomienda encarecidamente al Cliente que imprima y/o archive esta confirmación de pedido en un soporte fiable y duradero como prueba. El Cliente tiene a su disposición una factura digital en el área «mi cuenta». El Operador también aconseja al Cliente imprimir y/o archivar esta factura en un soporte fiable y duradero como prueba.
Cualquier correo electrónico enviado al Cliente en relación con un pedido se enviará a la dirección de correo electrónico que el Cliente utilice para identificarse en su área de cliente.
El Operador se reserva el derecho de no validar el pedido del Cliente por cualquier motivo legítimo, especialmente en caso de que:
El Cliente no respete las Condiciones Generales vigentes en el momento del pedido;
En el historial de pedidos del Cliente aparezcan importes pendientes de pedidos anteriores;
Uno de los pedidos anteriores del Cliente es objeto de un litigio que se está tramitando;
El Cliente no ha respondido a una solicitud de confirmación de pedido que le ha enviado el Operador.
El Operador archiva los contratos de venta de Productos de conformidad con la legislación aplicable. Enviando una solicitud a la siguiente dirección [Correo electrónico de contacto], el Operador proporcionará al Cliente una copia del contrato objeto de la solicitud.
Cualquier modificación del pedido por parte del Cliente después de la confirmación del pedido está sujeta al acuerdo del Operador.
La información proporcionada por el Cliente al realizar el pedido (en particular el nombre y la dirección de entrega) es vinculante para el Cliente. Por lo tanto, el Operador no podrá ser considerado responsable en caso de que un error en la realización del pedido impida o retrase la entrega.
El Cliente declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales.
La inscripción está abierta a los mayores de edad con capacidad legal y a los menores, siempre que actúen bajo la supervisión de un progenitor o tutor con patria potestad. En ningún caso se autoriza el registro en nombre de un tercero, a menos que éste esté válidamente autorizado para representarlo (por ejemplo, una persona jurídica). El registro es estrictamente personal para cada Cliente.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las disposiciones del presente documento, el Operador se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Cliente sin previo aviso.
Artículo 5 - CONDICIONES DE PAGO Y SEGURIDAD
El Cliente reconoce expresamente que todo pedido realizado en el Sitio es un pedido con obligación de pago, que requiere el pago de un precio a cambio del suministro del Producto solicitado.
En cualquier caso, el Operador se reserva el derecho de comprobar la validez del pago, antes de expedir el pedido, por todos los medios necesarios.
El Operador utiliza la solución de pago en línea [Solución de pago en línea].
Los pedidos pueden pagarse utilizando uno de los siguientes métodos de pago:
Pago con tarjeta de crédito. El pago se realiza directamente en los servidores bancarios seguros del banco del Operador, y los datos bancarios del Cliente no pasan por el Sitio. Los datos bancarios comunicados en el momento del pago están protegidos por un proceso de encriptación SSL (Secure Socket Layer). De este modo, estos datos no son accesibles a terceros.
El pedido del Cliente se registra y valida en cuanto el banco acepta el pago.
El importe correspondiente sólo se cargará en la cuenta del Cliente una vez que (i) se hayan verificado los datos de la tarjeta bancaria utilizada y (ii) el cargo haya sido aceptado por el banco emisor de la tarjeta bancaria.
La falta de adeudo de las sumas debidas conllevará la nulidad inmediata de la venta.
En particular, la tarjeta bancaria podrá ser rechazada si ha caducado, si ha alcanzado el importe máximo de gasto al que tiene derecho el Cliente o si los datos introducidos son incorrectos.
En su caso, el pedido validado por el Cliente no se considerará efectivo hasta que el centro de pago bancario seguro haya dado su conformidad a la transacción.
En el marco de los procedimientos de control, el Operador podrá verse obligado a solicitar al Cliente todos los documentos necesarios para finalizar el pedido. Estos documentos no se utilizarán para ningún otro fin.
Artículo 6 - PAGO DEL PRECIO
El precio de los Productos en vigor en el momento del pedido se indica en euros, con todos los impuestos incluidos, pero excluyendo los gastos de entrega y transporte. En caso de promoción, el Operador se compromete a aplicar el precio promocional a todos los pedidos realizados durante el periodo en el que se anuncie la promoción.
El precio se paga únicamente en euros (€). El precio es pagadero en su totalidad una vez confirmado el pedido. Los precios indicados incluyen los descuentos y rebajas que el Operador pueda conceder.
Si se aplican gastos de entrega o transporte, se añadirán al precio de los Productos y se indicarán por separado antes de que el Cliente confirme el pedido. El importe total adeudado por el Cliente y sus detalles se indican en la página de confirmación del pedido.
Artículo 7 - FORMACIÓN DEL CONTRATO
El contrato entre el Operador y el Cliente se perfecciona cuando el Cliente envía la confirmación de su pedido.
Se llama especialmente la atención del Cliente sobre el modo de aceptación del pedido realizado en el Sitio. Cuando el Cliente realiza su pedido, debe confirmarlo mediante la técnica del «doble clic», es decir, después de seleccionar los Productos añadidos a la cesta, el Cliente debe comprobar y, en su caso, corregir el contenido de su cesta (identificación, cantidad de Productos seleccionados, precio, modalidades y gastos de entrega) antes de validarlo haciendo clic en «Confirmo mi entrega», a continuación reconoce la aceptación de estas CGV antes de hacer clic en el botón «Pago» y, por último, confirma su pedido después de rellenar sus datos bancarios. El «doble clic» constituye una firma electrónica y equivale a una firma manuscrita. Constituye una aceptación irrevocable y sin reservas del pedido por parte del Cliente.
Las comunicaciones, órdenes de pedido y facturas son archivadas por el Operador en un soporte fiable y duradero con el fin de constituir una copia fiel y duradera. Estas comunicaciones, órdenes de pedido y facturas podrán presentarse como prueba del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Operador en Internet o por teléfono constituyen la prueba de todas las transacciones entre el Operador y sus Clientes.
El pedido podrá ser anulado por el Cliente mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero en caso de:
entrega de un Producto no conforme con las características declaradas del Producto ;
entrega fuera del plazo fijado en la orden de pedido o, a falta de dicho plazo, dentro de los treinta (30) días siguientes a la celebración del contrato, después de que se haya solicitado al Operador, de la misma manera y sin resultado, que realice la entrega en un plazo adicional razonable;
un aumento de precio que no esté justificado por una modificación técnica del producto impuesta por las autoridades públicas.
En todos estos casos, el Cliente podrá exigir el reembolso del depósito pagado, más los intereses calculados al tipo legal a partir de la fecha de cobro del depósito.
El pedido podrá ser anulado por el Operador en caso de :
negativa del comprador a aceptar la entrega ;
impago del precio (o del saldo del precio) en el momento de la entrega.
Artículo 8 - ENVÍO Y ENTREGA
Las ofertas de venta en línea presentadas en el sitio están reservadas a los consumidores residentes en Francia o, en su caso, en un país miembro de la Unión Europea, y para las entregas en estas mismas zonas geográficas.
Por entrega se entiende la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto.
Los gastos de entrega son los que se especifican en el momento de la finalización del pedido y se aceptan en el momento de la validación del pedido.
El Operador se compromete, de acuerdo con el plazo de entrega indicado en el Sitio para cada uno de los Productos, a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días tras la recepción del pedido.
Los plazos de entrega se anuncian en días laborables en el Sitio al realizar el pedido. Estos plazos incluyen la preparación y el envío del pedido, así como el plazo concedido por el transportista.
El Operador se compromete a enviar los Productos conforme a los plazos de entrega anunciados en cada ficha de Producto y en la cesta de la compra, siempre y cuando no se haya rechazado previamente el pago del pedido.
No obstante, si uno o varios Productos no pueden ser entregados en el plazo inicialmente anunciado, el Operador enviará un correo electrónico indicando la nueva fecha de entrega al Cliente.
Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente comprobar que dicha dirección no contenga ningún error.
El Operador no podrá ser considerado responsable si la dirección facilitada por el Cliente es incorrecta, impidiendo o retrasando la entrega.
En el momento de la entrega, se podrá pedir al Cliente que firme un albarán de entrega.
No se efectuará ninguna entrega en un apartado de correos.
En el momento de la entrega, es responsabilidad del Cliente comprobar que los Productos entregados se ajustan a su pedido y que el paquete está precintado y sin daños. En caso contrario, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega. No se aceptará ninguna reclamación relativa a la cantidad o al estado del Producto si la reclamación no se ha indicado en el albarán de entrega.
Artículo 9 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si un Producto entregado no satisface plenamente al Cliente, éste podrá devolverlo al Operador. El Cliente dispondrá de catorce (14) días para hacerlo a partir de la fecha de recepción del pedido.
De conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo y con el fin de aplicar este derecho de retractación en las condiciones de los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, se invita al Cliente a rellenar el formulario de retractación estándar haciendo clic en el siguiente enlace.
El Operador enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento del Cliente por correo electrónico.
En su caso, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento notificando al Operador la siguiente información
nombre, dirección geográfica, número de teléfono y dirección de correo electrónico ;
decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico si se dispone de estos datos y, por tanto, figuran en el modelo de formulario de desistimiento). El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no está obligado a hacerlo.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de la Empresa mencionada en la parte superior de este documento (reproducir dirección) por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de su apoyo:
Yo/Nosotros (*) le notifico/notificamos por la presente (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato de prestación de los servicios (*) abajo indicados:
Solicitados el (*) :
Nombre del consumidor o consumidores :
Dirección del (de los) consumidor(es) :
Firma del consumidor o consumidores (si notifica este formulario en papel) :
Fecha :
(*) Táchese lo que no proceda.
Los gastos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente, a menos que el Producto no pueda devolverse normalmente por correo, en cuyo caso el Operador recogerá el Producto a su cargo.
El Producto debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, apto para la reventa, sin usar y con todos sus accesorios.
Además del Producto devuelto, el paquete de devolución también debe contener una carta que especifique los datos de contacto exactos y completos del Cliente (apellido, nombre, dirección), así como el número de pedido y la factura de compra original.
El Operador reembolsará al Cliente el importe del Producto en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto y de todos los elementos necesarios para reembolsar al Cliente. Este reembolso podrá efectuarse por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente. A este respecto, los Clientes que hayan pagado su pedido en forma de abonos/cheques regalo podrán ser reembolsados mediante abonos/cheques regalo a discreción del Operador.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce expresamente haber sido informado del procedimiento de anulación.
ARTÍCULO 10 - RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
El Operador no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato debido al Cliente o debido a un acontecimiento calificado de fuerza mayor por los tribunales competentes o debido al hecho imprevisible e insuperable de un tercero al presente contrato.
El Cliente reconoce que las características y limitaciones de Internet hacen imposible garantizar la seguridad, disponibilidad e integridad de las transmisiones de datos a través de Internet. Por lo tanto, el Operador no garantiza que el Sitio y sus servicios funcionen sin interrupciones o errores de funcionamiento. En particular, su funcionamiento puede interrumpirse temporalmente para realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para modificar el contenido y/o la presentación.
El Operador no podrá ser considerado responsable de la utilización del Sitio y de sus servicios por Clientes que infrinjan las presentes Condiciones Generales ni de los daños directos o indirectos que esta utilización pueda causar a un Cliente o a un tercero. En particular, el Operador no podrá ser considerado responsable de las declaraciones falsas realizadas por un Cliente ni de su comportamiento frente a terceros. En caso de que la responsabilidad del Operador sea exigida como consecuencia de dicho comportamiento por parte de uno de sus Clientes, este último se compromete a indemnizar al Operador por cualquier condena pronunciada en su contra y a reembolsar al Operador todos los gastos, en particular los honorarios de abogados, incurridos en su defensa.
Independientemente de cualquier garantía contractual adicional (garantía comercial) que pueda concederse, los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés (en particular L. 217-4 a L. 217-14 del Código de Consumo francés), y de la garantía contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
Cuando actúe en virtud de la garantía legal de conformidad:
- usted dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de los bienes para emprender acciones:
puede elegir entre la reparación o la sustitución de los bienes, con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés;
está exento de tener que probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de los bienes (excepto para los bienes de segunda mano).
Usted puede decidir invocar la garantía por vicios ocultos del bien vendido, tal y como se define en el artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, podrá elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
ARTÍCULO 11 - SERVICIO POSVENTA
Los servicios posventa prestados por el Operador y no cubiertos por la garantía comercial son objeto de un contrato cuya copia se entrega al Cliente.
Las reclamaciones de garantía deben dirigirse al servicio posventa a la siguiente dirección
dirección de correo electrónico: [Dirección de correo electrónico]
dirección postal: [Dirección postal]
número de teléfono: [Teléfono]
Los productos cubiertos por las garantías deberán devolverse nuevos, completos y en su estado y embalaje originales tras la recepción y confirmación de la reclamación por parte del servicio posventa.
Los gastos de devolución serán reembolsados al Cliente a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del producto por el Operador.
ARTÍCULO 12 - DISPOSICIONES GENERALES
ACUERDO TOTAL DE LAS PARTES
Las presentes Condiciones Generales constituyen un contrato que rige las relaciones entre el Cliente y el Operador. Constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de la Empresa y del Operador relativos a su objeto. Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales son declaradas nulas en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance. Asimismo, el hecho de que una de las partes de estas Condiciones Generales no se aproveche del incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las estipulaciones de estas Condiciones Generales no se interpretará como una renuncia por su parte a aprovecharse de dicho incumplimiento en el futuro.
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
El Operador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido del Sitio o los servicios disponibles en el mismo, y/o de cesar temporal o permanentemente la explotación total o parcial del Sitio.
Además, el Operador se reserva el derecho de modificar la ubicación del Sitio en Internet, así como las presentes Condiciones Generales, en cualquier momento y sin previo aviso. Por lo tanto, el Cliente debe consultar estas Condiciones Generales antes de utilizar el Sitio.
El Cliente reconoce que el Operador en ningún caso podrá ser considerado responsable frente al Cliente o frente a terceros como consecuencia de dichas modificaciones, suspensiones o rescisiones.
El Operador aconseja al Cliente que conserve y/o imprima las presentes Condiciones Generales en un lugar seguro y duradero, para poder consultarlas en cualquier momento durante la ejecución del contrato si fuera necesario.
RECLAMACIONES - MEDIACIÓN
En caso de litigio, el Cliente deberá, en primer lugar, ponerse en contacto con la Empresa para intentar encontrar una solución amistosa. En caso de dificultades en la aplicación del presente contrato, el Cliente consumidor también podrá, antes de emprender cualquier acción judicial, solicitar el recurso a un mediador de consumo, que podrá identificarse en el sitio web https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
El mediador intentará, de forma independiente e imparcial, reunir a las partes para encontrar una solución amistosa. Las partes siguen siendo libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en caso de recurrir a ella, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
En este contexto, cualquier consumidor europeo también puede remitir el asunto a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) accesible desde la siguiente dirección URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Se le recuerda que la búsqueda de una solución amistosa no interrumpe el «breve plazo» de la garantía legal, ni la duración de la garantía contractual. Por regla general, y a reserva de la apreciación de los tribunales, el cumplimiento de las disposiciones del presente contrato relativas a las garantías supone que el Cliente respeta sus compromisos financieros con el vendedor.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación francesa.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES POR EL CLIENTE
El Cliente reconoce haber leído atentamente las presentes Condiciones Generales.
Al registrarse en el Sitio, el Cliente confirma que ha leído las Condiciones Generales y que las acepta, quedando contractualmente vinculado por los términos de las presentes Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales aplicables al Cliente son las disponibles en la fecha del pedido, una copia de las cuales fechada en esa fecha puede ser entregada al Cliente a petición. Por lo tanto, se especifica que cualquier modificación de las Condiciones Generales realizada por el Operador no se aplicará a ningún pedido realizado anteriormente, salvo acuerdo expreso del Cliente en el origen de un pedido determinado.